售后服務承諾書
我方（海峰凱斯服裝有限公司）承諾，我方提供給客戶的任何需要售后質保期內實行“三包”（包修、包換、包退），期間產品如出現變色褪色等質量問題，或使用中發生小問題（例如：拉鏈、鈕扣可更換、縫線斷等），由我公司無償解決并承擔相關費用。公司設有專業的客戶服務部，服務部配有量體師、工藝師和制作技師，協助客戶服務部組成售后服務小組對客戶實行一對一全程追蹤服務。工作服不合身乙方將無條件進行修改直到合身為止，返修兩次仍不滿意的，供應商無條件換新。 （2）服裝咨詢服務 售后服務小組為客戶提供穿著及洗滌說明，我們的每一位組員都是您的服裝咨詢顧問。 （3）售后退換貨地區范圍 我公司為該公司全體員工提供售后保障服務。 （4）預留材料以便后續需要 為確保貴方工作服形象傳達的一致性，我公司將預留部份面料、輔料、以便適應貴方后續添加需要。 （二）售后服務響應時間 接收到客戶電話，3分鐘內響應，15分鐘內給出解決方案，特殊情況下熱線直到問題解決為止。對不能立即解決的問題，如以下述三種情況，技術人員須立即予以記錄、呈報、跟蹤或派專人前往現場。在無特殊情況下，8小時內到達本項目地點處理問題，3天內完成修改和調換處理 （1）對于客戶需要對問題予以進一步診斷且暫時中斷通話的情況，熱線技術服務人員須主動電話聯系，以便確定客戶疑問或者服裝狀況原因，排除問題并提供幫助。 （2）采購人通過咨詢已將問題排除，二十四小時內會再次回訪客戶，確保客戶問題已處理完成。 （3）若一步熱線服務在規定時限內無法解決問題時，將調配技術人員到場服務。熱線時需對采購人說明公司會派何人、何時、何種交通方式到現場解決問題。 （4）若二步服務響應在規定時限內仍無法解決問題時，將啟動技術專家顧問服務，須在2天內處理問題，直至客戶滿意為止。 注：客戶服務中心須制故障匯報單至客戶服務經理，客戶服務經理在接到客戶服務中心的匯報單后，在24小時內調配公司技術員人到達故障現場，進行故障排查。 （三）退換貨方案 3.1.調換 （1）在收到工作服后，7 天內試穿尺寸是否合適，如尺寸偏差，我方予以免費更換合適尺碼，更換時間不超過72小時。 （2）對于存在質量問題的服裝，我方免費更換全新工作服。更換時間不超過72小時。 3.2.退貨 （1）對于于員工崗位變動或其他原因需要退貨的情況，證明工作服未經拆洗、未使用過、合格證及包裝完好的情況下，我方給予辦理退貨退款服務。
（2）對于工作服自身缺陷出現的質量問題，導致工作服出現大量或大規模的破裂、異味、變色、褪色和嚴重縮水等情況，進行退換貨物。
措施方案
1、采購人提出的服務需求，包括：技術咨詢、補貨、追加訂單、零星生產、緊急生產調撥及其他可能的服務需求，我方均愿意在規定的時間內響應和完成；
2、在合同期內各采購單位追加服裝的制作及配送工作，追加的服裝按中標價格、款式、布料加做。我方在接到采購人追加制作通知后，1個工作日內安排上門統計尺碼，統計尺碼后在短時間內送貨上門。
3、我公司備存合同總量10%的各號型服裝，總公司備存面、輔料 10%，用于貴方隨時增加的產品制作量(增加量多少不限)及售后服務所需；隨時為采購人提供技術支持和咨詢服務。
4、無論采購人要求追加/增補數量多少（包括小訂購的1套/件/條），時間有多短（1—5天內），我方絕不拒絕采購單位要求，均按承諾滿足其增補要求；
5、我方在接到采購人追加訂單/零星任務通知后，可派遣專業量體師1日內上門量體、尺碼統計。
6、若零星任務訂單小為1件，5日內完成補單，任何零星任務我方不收取任何其他費用，也不以任何借口拒絕加工。并在接到通知后立即響應采購單位 追加訂單/零星增補需求。
7、如采購人需要，零星追加訂單我司采用快遞方式直接郵寄，由專門的售后服務人員跟蹤貨物的到貨情況及合同情況；如是指定區域，由售后人員直接送達并跟蹤服裝合身情況，如不合身及時調整。
8、為保證按時完成追加訂單、零星任務，我方售后服務部服務人員，將在接 到任務通知后，當日到采購單位所在地，確認量體時間、品種、號型數據，并完成量體和數據確認工作。
9、零星任務的產品，在合同期限內所需的一切追加訂單、零星、備品備件，我公司保證及時提供技術支援和貨物支援，按合同同等價格供貨。
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